متى يتم الرد على رسائلي؟
عادةً يتم الرد على الرسائل والإيميلات خلال 24 ساعة.
هل يمكن تغيير عنوان الشحن بعد الطلب؟
تواصل معنا بأسرع وقت مع اسمك ورقم الطلب. سنحاول تعديل العنوان قبل شحن الطلب، لكن قد لا يكون التعديل ممكنًا بعد الشحن.
كم يستغرق تجهيز الطلب؟
يتم تجهيز الطلب خلال 1–3 أيام عمل.
كم يستغرق التوصيل؟
قد تختلف مدة التوصيل بسبب العطل، تأخير شركة الشحن، أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا. ستصلك معلومات التتبع بعد شحن طلبك.
هل يمكن أن يصل الطلب على أكثر من شحنة؟
نعم، بعض الطلبات قد تصل على أكثر من شحنة حسب المنتجات الموجودة في الطلب.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة على البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع.
ماذا أفعل إذا كان رقم التتبع لا يعمل؟
قد يحتاج رقم التتبع بعض الوقت حتى يتم تحديثه بعد الشحن. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا وسنساعدك.
ماذا أفعل إذا وصل الطلب تالفًا أو ناقصًا أو غير صحيح؟
تواصل معنا في أسرع وقت مع اسمك ورقم الطلب، وسنراجع المشكلة ونساعدك.
ماذا يحدث إذا كان المنتج غير متوفر؟
إذا أصبح أحد المنتجات غير متوفر، سنتواصل معك ونطلعك على آخر التحديثات، أو نقوم بإرجاع المبلغ عند الحاجة.
كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا عبر info@shoppethaven.com، وسنكون سعداء بمساعدتك.